ONDERSTEUNENDE TOOLS

D.O.P. Oost-Vlaanderen heeft voor haar medewerkers een aantal leidraden om volgende zaken te ondersteunen:

• het gebruik van de alternatieve sociale kaart (via Google Drive),

• het systeem van permanentie,

• het gebruik van smartphone en hotspot,

• ​​​​​​​het gebruik van Microsoft Teams om vanop afstand te vergaderen,

• het gebruik van de beamer,

• het inloggen op de server en database.

Daarnaast beschikt de interne server over een bibliotheek en een overzicht van methodieken om de procescoaches te ondersteunen.

Tot slot heeft elke procescoach:

• een streefcijfer voor het te behalen contacten per maand, rekening houdend met tewerkstellingspercentage, anciënniteit en vrijstellingen omwille van het opnemen van andere taken.

• aantal tools ter beschikking die medewerkers helpen om jezelf te positioneren, met elkaar of een coach in gesprek te gaan

  • Uurallocatie: waar gaat mijn tijd naartoe?;

  • Dossierzwaarte als een meer objectieve meting van de werkdruk;

  • Subjectieve beleving van de werkdruk)

  • Metabase waarop medewerkers zichzelf kunnen monitoren op vlak van doorlooptijden, uitstroomcirkels,...